Energieversorger Stadtwerke Menden

Kundenerfolgsgeschichte

150 Mitarbeiter:innen

Energie- und Wasserversorgung

Ziel einer klimaneutralen Stadt

Wie die Energieversorgung einer Stadt mit der Feedbackkultur der Stadtwerke zusammenhängt

Die Basis für alles ist Energie - vor allem Primärenergie - zur Verfügung zu stellen. Und zwar 24/7 an 365 Tagen im Jahr. Außerdem lebt der Energiebereich im Wesentlichen von den klassischen fossilen Energieträgern. Mehr denn je ist deswegen in der aktuellen Diskussion das Thema erneuerbare Energie wichtiger.

Mitarbeiter:innen der Stadtwerke arbeiten dementsprechend zwar eigentlich immer schon sinnerfüllt. Leider passiert es gerade in sehr klassischen Unternehmensstrukturen nur allzu schnell, dass die Arbeit in ein standardisiertes Abarbeiten von Aufgaben abrutscht. Um Kundenanforderungen, Herausforderungen der Energiebranche und technischen Weiterentwicklungen gerecht zu werden, heißt es also, sich im Unternehmen und den täglichen Arbeitsabläufen immer wieder neu erfinden zu können.

“Für uns heißt das konkret in der Umsetzung: Den Umbau Mendens zu einer klimaneutralen Stadt bis 2045. Dafür ist aktives Handeln gefragt!”

Bernd Reichelt

Teamleiter Personalmanagement und Mitglied der Geschäftsleitung

Über die Stadtwerke Menden

Die Stadtwerke Menden sind klassische kommunale Stadtwerke - davon gibt es immerhin gute 1.000 in der Republik. Der Schwerpunkt der Organisation mit rund 150 Mitarbeiter:innen liegt auf der Energie- und Wasserversorgung von Menden. Dazu zählen Strom, Gas, Wärme, Straßenbeleuchtung, ÖPNV - und was sonst noch alles dazugehört, um die Infrastruktur für das tägliche Leben zu betreiben und natürlich auch instandzuhalten. Die Stadtwerke Menden gibt es schon seit 160 Jahren. Reichlich Zeit also, um klassische Organisationsstrukturen zu leben und nachhaltig zu verinnerlichen.

Der Umbruch: Von Hierarchie zur Teamstruktur

Bei einer Umstrukturierung eines etablierten Unternehmens mit vielschichtigen Strukturen ist die größte Herausforderung das Ablegen alter Gewohnheiten. Deswegen sind neue Konzepte, die eine klare Orientierung geben, umso wichtiger.

Um die tägliche Arbeit und das Menschsein der Zeit entsprechend zusammenbringen, sollten Leute selbstbestimmt arbeiten können. Der Weg der Stadtwerke Menden: Weg von alleinigen Entscheidungsträgern hin zu einem Konsentverfahren, neue Strukturen und Leitfäden, ein neues Verständnis von Führung. Das heißt, die Gruppe, die aktiv involviert ist und das Wissen besitzt, diskutiert gemeinschaftlich die Entscheidungsfindung. So steht das Team gesammelt hinter Entscheidungen und trägt sie aktiv mit.

Mittlerweile sind die Mendener Stadtwerke in reiner Teamstruktur aufgestellt. Die insgesamt 22 Teams haben zum großen Teil nicht mehr als zehn Mitglieder und innerhalb der Teams werden 95% der Entscheidungen direkt getroffen.

“Der Erfolg des Unternehmens basiert heute maßgeblich darauf, dass Mitarbeitende sich aktiv einbringen können und das auch wollen, mitgestalten und sich dabei wohlfühlen. Damit das so passieren konnte brauchte es ein Tool wie LoopNow.”

Bernd Reichelt

Teamleiter Personalmanagement und Mitglied der Geschäftsleitung

Entwicklungsdialog mit Feedback Komponente

Eingeführt wurde LoopNow unter dem Motto “Sag mir was!” und als Ergänzung zu dem jährlich stattfindenden Entwicklungsdialog positioniert. Die Idee: Mitarbeiter:innen können das gewonnene Feedback mit in ihren jeweiligen Entwicklungsdialog nehmen. Es gibt also einen vorgegebenen Zeitraum um sich Feedback von Kolleg:innen der Wahl einzuholen, was dann auf freiwilliger Basis in den Dialog mit dem Teamlead mitgenommen werden kann.

Schon gleich zu Beginn gab es sehr positive und wertschätzende Rückmeldungen. Außerdem wurde oft die Idee eingebracht, die Anonymität in kommenden Feedbacks aufzuheben. Das zeugt von dem gewonnenen Vertrauen in das Tool und den Prozess.

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